Il gruppo Hera Comm è una società multiutility che si occupa della fornitura dell'energia elettrica e gas naturale a privati ed aziende operante in tutta Italia. La società mette a disposizione di tutti i clienti e in generale a tutti coloro che vogliono informazioni circa i servizi di luce e gas, un servizio clienti competente e professionale. Innanzitutto, andando sul sito web del gruppo Hera Comm e accedendo all'area clienti, la società applica una distinzione tra i clienti privati e i clienti business. Per quanto riguarda la prima opzione, una volta selezionata la zona di residenza si accede al portale attinente al servizio clienti vero e proprio in cui è possibile reperire tutte le informazioni relative allo sportello clienti, numero del servizio clienti e conoscere dettagli maggiori sulla propria bolletta, sulla fatturazione, sul contratto e sul pagamento. I consumatori che volessero contattare il servizio clienti attraverso la rete telefonica devono digitare il numero verde 800 999 500, attivo tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. La chiamata è effettuabile sia da telefono fisso che da cellulare e risulta gratuita. Il servizio clienti dà informazioni utili al consumatore riguardanti le pratiche relative ai servizi di teleriscaldamento, gas, luce, acqua, ambiente. Inoltre è possibile comunicare agli operatori l'autolettura. Al contrario, per tutti i clienti business è indicato selezionare il numero verde a loro dedicato: 800 999 700. Una volta che si è in contatto telefonico con il gruppo Hera Comm, dopo il messaggio di benvenuto è necessario digitare il numero corrispondente all'opzione desiderata: il numero 1, ad esempio, è riservato a tutti gli utenti che desiderano comunicare l'autolettura; il 2 è per attivare un nuovo contratto e conoscere tutte le offerte relative a gas e luce; il 3 per informazioni sulle bollette e sullo stato dei pagamenti; il numero 4 per la prestazione di energia elettrica in regime di Maggiore Tutela, il 5 per il ritiro di rifiuti ingombranti, il 6 per la tutela simile e infine il 7 per la tutela della privacy. Inoltre nella sezione online del sito internet Heracomm.com è possibile utilizzare il servizio gratuito Ti Richiamiamo Noi. Tale prestazione è offerta dalla società ed è sufficiente lasciare il proprio recapito telefonico e non appena un operatore risulta libero, chiamerà il cliente nel minor tempo possibile. Inoltre, il servizio clienti Hera Comm permette di scegliere varie opzioni in base alla tipologia di utente: servizi appositamente pensati per la casa, pubblica amministrazione, amministratori di condominio, attività commerciali e professionali e infine, aziende. In conclusione, ai clienti viene anche data la possibilità di inviare documenti e comunicazioni scritte attraverso il numero di fax e l'indirizzo di posta ordinaria. Il numero di fax è il seguente: 0542 843129 e fa riferimento alla sede centrale Hera Comm che è sita in Bologna. Al contrario, l'indirizzo utile al consumatore per poter inviare documenti attraverso la posta ordinaria utilizzando la raccomandata a/r è: Via Molino Rosso 8, 400 26 Imola (BO).